Все по-често потребители сигнализират за практики, при които служители на компании се свързват с тях, предлагайки сключване на нов или подновяване на действащ договор. При съгласие от страна на клиента, договорът се доставя на посочен адрес, но след подписването често се оказва, че упражняването на законното право на отказ е затруднено. Основният аргумент на търговците в тези случаи е, че договорът е подписан с представител на фирмата, а не чрез куриер.
Това е сред най-новите и разпространени търговски прийоми, които нарушават правата на потребителите, предупреждават от организацията „Ние, потребителите“. „Този специфичен начин на сключване на договори може да обърка и дори да лиши от права хората, ако не са добре информирани. Имаме т.нар. договор извън търговски обект, защото е подписан при присъствието на потребителя и представител на търговеца – у дома, по време на пътуване и т.н. Много хора си мислят, че след подписа са обвързани завинаги. Законът обаче дава право на отказ до 14 дни“, разяснява Габриела Руменова, автор и водещ на подкаст за потребителски права.
Специалистите подчертават, че търговецът има законово задължение да предостави на клиента пълна и ясна информация преди сключването на договора – за себе си, за продукта или услугата, за крайната цена, условията за плащане и доставка, както и за правото на отказ в 14-дневен срок и начина за неговото упражняване. При липса на такава информация срокът за отказ се удължава на една година и 14 дни.
„Законът ясно защитава вашите права. Ако сте подписали договор извън търговски обект, имате 14 дни да се откажете без да обяснявате причините си и без да дължите неустойки“, обяснява Руменова. Тя уточнява, че правото на отказ е валидно независимо дали договорът е подписан с представител на фирмата или е получен чрез куриер. Изключение се допуска само при индивидуално изработвани стоки, когато търговецът може да докаже, че производството им вече е започнало.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми търговеца писмено – чрез имейл, препоръчано писмо или друг траен носител – преди изтичането на 14-дневния срок. Съхраняването на доказателства за изпращането на уведомлението е ключово за защита на правата на клиента. След получаване на уведомлението, търговецът е задължен да върне всички суми, включително разходите за стандартна доставка, не по-късно от 14 дни. В случай че е използвана част от услугата, той може да удържи пропорционална стойност.
„Ако получите оферта по телефона или при индивидуален контакт с търговец извън офиса или магазина, имайте предвид – имате право да разгледате договора спокойно у дома и дори да го подпишете, можете да се откажете от него в срок от 14 дни. Не позволявайте никой да ви кара да се чувствате обвързани завинаги само защото сте подписали договор извън търговски обект“, съветва Руменова.