С наближаването на периоди с интензивно пазаруване все повече електронни магазини у нас започват предварително да предупреждават клиентите си за възможни забавяния при доставките. Причината е ясна – увеличеният търговски оборот и натоварването на логистичните вериги, които често надхвърлят обичайния им капацитет. Подобна практика е полезна за потребителите, тъй като създава реалистични очаквания и намалява напрежението между страните.
„Не е лошо и куриерските фирми да отправят такива съобщения към своите клиенти, за да може те да са наясно“, заяви в предаването „Денят започва“ Габриела Руменова от организацията „Ние, потребителите“. По думите ѝ освен навременна информация, от страна на куриерите е необходимо и по-добро планиране на логистиката, включително възможност за удължено работно време в пиковите периоди.
Темата за куриерските услуги излиза на преден план и заради нарастващия брой жалби, подадени от потребители. В отговор на това фирмите в сектора започват да затягат правилата за изпращане и получаване на пратки, като целта е да се въведе по-голяма яснота и контрол в процеса. Това обаче изисква активна комуникация и от двете страни – както от доставчиците на услуги, така и от клиентите.
В общественото пространство отново се появи и идеята за отпадане на наложения платеж като метод на плащане. Според Руменова обаче именно той остава ключов механизъм за защита на потребителите в България. „Наложеният платеж е най-големият гарант за потребителя“, подчерта тя, като отбеляза, че този модел дава сигурност и възможност за проверка при получаване на стоката.
В крайна сметка коректността остава водещият принцип в отношенията между купувачи и търговци. Както потребителите трябва да бъдат отговорни и информирани, така и бизнесът – прозрачен и подготвен за повишеното търсене. Само при взаимно доверие и ясни правила онлайн търговията може да отговори на очакванията на всички страни.